用戶至上的幣安,憑藉什麼讓用戶安心?


幣安成立三年多以來,現全球註冊用戶已超1500萬,正如同其名字所傳達的那樣,讓用戶放心,是幣安首先要做的事。

在加密貨幣領域,安全和合規是一直在被強調的兩個名詞,亦未來趨勢。幣安(Binance)作為一家全球領先的加密貨幣交易平台,在這方面付出的努力可謂首屈一指。今年11-12月,幣安受國際刑警組織(INTERPOL)和聯合國毒品和犯罪問題辦公室(UNODC)之邀,在兩場匯聚了大量全球性機構及政府間組織的權威會議上,分享了其對未來加密資產領域可持續性與安全性的願景。

相比行業內談監管、執法色變的現象,幣安講究合作和開放對話。背後的原因,離不開幣安向來推崇的以人為本,用戶至上的理念。通過與傳統機構合作,幣安希望進一步保護其用戶資產利益安全得到保障。

事實上,幣安成立三年多以來,無時無刻不在成長與進化,現全球註冊用戶已超1500萬,遠超行業其它合作夥伴。之所以短短時間能做到這般,歸根結底,都離不開幣安將用戶放在第一位。正如同其名字所傳達的那樣,讓用戶的資產安全,讓用戶放心,是幣安首先要做的事。

保護用戶資產安全,協助用戶找回資產,幣安義不容辭

在幣安市場人當中,幣安聯合創始人一姐(何一)曾給出過這樣一種定位:所有人都必須是客服,竭力解決所有用戶提出的問題。基於此,幣安的品牌和聲譽逐漸從一次次的實際行為中樹立和積累起來。

在轉賬交易加密貨幣的過程中,不小心打錯幣是一件非常頭疼的事情,沒有外部專業人士或者平台的幫助,普通用戶基本不可能找回資產。幣安是最早開始為用戶打錯幣花費大量人力物力的平台。在今年以前,幣安客服團隊協助了上千名用戶找回200多種等值8,875,322 USDT的幣種。 而截止到2020年12月28日,找迴力度又有所上升, 已協助2563用戶找回了350多種等值8,520,788USDT的幣種。像幣安說的那樣,“冷眼旁觀有違我們「把用戶放在首位」的價值觀。 ”

2017年9.4期間,大量交易平台經歷過關閉或清退的難關,用戶無一不憂心忡忡。幣安是期間唯一補貼差價退幣的平台,BNB更是唯一以高於發行價3倍清退的幣種。如果不是從長遠的用戶利益和合規角度出發,幣安完全可以像其它平台一樣不這麼做。

2020年,BNB反黑洞計劃推出。針對用戶的某些資產損失,幣安將買單併計入下一次的BNB季度銷毀總數中。去中心化的加密世界崇尚“代碼即法律”,法律是冰冷的,而幣安嘗試以這樣一種更加有人情味的方式,帶領用戶逐漸適應去中心化與代碼的世界。

在保護用戶資產安全,協助用戶找回資產上,幣安向來義不容辭。而過程中的艱辛和付出的努力,幣安卻始終保持低調,從未過分宣揚。專注於客戶希望實現的、需要幫助的、期待探討的所有問題,是幣安一直堅持在做並且放在第一位的事情。

DeFi資產安全,離不開CeFi保駕護航

今年下半年來,DeFi板塊大火。幣安智能鏈(BSC)作為CeFi和DeFi的橋接器,也在期間9月正式主網上線, 現已運行著超過60個優質項目。為促進DeFi生態的繁榮發展,幣安可謂下足了馬力,推行了規模高達1億美元的“幣安智能鏈生態加速計劃”。但由於整個DeFi板塊還處在早中期發展階段,基礎設施尚未十分完善,在項目數量暴增的同時,諸多安全隱患也逐漸暴露出來。幣安在此過程中幫助許多用戶解決了DeFi 相關的資產安全問題。

9 月30 日,DeFi 類項目「鯨魚」暴雷,資金流向顯示跑路資金分別流向了幣安的十個地址。幣安接到用戶請求後,立即凍結了有關資金並幫助其向警方提供證明,最終成功將損失找回。 “這次項目方跑路的錢能如數追回,讓我覺得自己簡直是上帝的寵兒,也意識到幣安這家公司在整個行業的擔當以及及時應對突發事件的能力。”一位不願透露姓名的投資者和幣安用戶事後對幣安以公開信的方式表示了感謝。

上線半小時便秒跑路, Wine Swap 是該領域飛出的另一隻小黑天鵝。 10 月13 日,Wine Swap登陸幣安智能鏈,上線挖礦短時間內,便捲走全部資金,截至11月2日,用戶損失逾34.5萬美元。儘管數額並非十分龐大,幣安安全團隊還是立刻重視了起來。通過追踪Wine Swap 的資金流向,包括從BSC到幣安鏈、再到以太坊的跨鏈轉賬,最終發現Wine Swap 團隊將其中一小筆資金轉移到了另外兩個交易平台和幣安橋這一關鍵性線索。經過幣安的反复聯繫與溝通,各方凍結了相關資金,用戶損失的99.99%很快被找回。

類似的DeFi安全事件層出不窮,幣安正在通過CeFi的努力盡其所能地在減少風險。但與此同時,單靠一方的努力恐難以挽回每次損失,因此幣安智能鏈也持續預警,提醒用戶仔細甄別項目,謹慎參與部分活動。可以說,今年DeFi的發展和創新為加密市場帶來了空前的活力,而中心化交易所尤其是像幣安這類的頭部平台,在面臨DeFi帶來的衝擊和挑戰之餘,還在幫助讓DeFi更加安全,對用戶資產安全和行業發展都提供著有利的支持。

協助執法機構打擊犯罪,幣安責無旁貸

幣安在除了為用戶提供直接的安全保障之外,其合規團隊也在持續與全球最大的監管機構與組織合作,共同致力於一個更安全的網絡環境。這其中包括幣安曾多次協助全球執法機構打擊犯罪,以及受聯合國(UN)、國際刑警組織( INTERPOL)等全球性機構及政府間組織之邀參與會議討論。

2018年3月,兩名詐騙黑客模仿幣安網站創建了釣魚網站,收集了許多用戶的登錄數據,並隨後將其用於對幣安網站發起攻擊。事件發生後,幣安懸賞25萬美元,並終於在近期成功幫助美國司法部破獲該案件,目前正在公訴階段。

今年年初,幣安還協助英國大都會警察局網絡犯罪部門調查了一樁涉及4160萬英鎊的詐騙案件,嫌疑人涉嫌創建和售賣釣魚腳本,構成了5項詐騙罪,並被處以9年監禁。

類似地,在過去兩年,有某網絡犯罪組織利用加密貨幣,參與了價值超過4200萬美元的洗錢行為並多次使用勒索軟件。幣安通過某些幣安賬戶和“bulletproof exchanges”或提現點之間的交易中發現了這其中的金融犯罪行為,並在今年6月成功協助烏克蘭網絡警察識別並逮捕了該組織。

而在今年的11月24-26日,幣安還參加了由聯合國毒品和犯罪問題辦公室(UNODC)組織的第3屆東南亞加密資產工作小組會議。會議主要強調東南亞各國的加密資產監管框架,而幣安參加了關於去中心化金融(DeFi)和穩定幣市場的圓桌論壇,與FINCEN及其它區塊鏈企業的代表一同就資產互換、流動性池功能、行業標準及監管所面臨的挑戰與機遇等議題分享了觀點。

今年12月14-15日, INTERPOL(各國警方之間合作控制犯罪的跨國合作組織)與執法、學術、私營企業界成員共同舉辦了第4屆工作小組會議。幣安首席合規官Samuel Lim與來自56個國家的政府代表、監管人員、執法機構、金融科技企業等進行了閉門會議, 就虛擬資產行業的犯罪預防和安全性問題進行了深度探討。幣安認為, 加密資產交易平台應當投入大量資源建立與執法部門、其它機構之間的溝通和重要信息共享渠道,以幫助遏制非法行為。

以上一次次的行動背後,是幣安持續不斷的努力,向合規的靠近,以及積極正面的社會價值觀的真實折射。幣安合規團隊一直在努力提升區塊鍊和加密資產行業的安全性與信譽度, 保護幣安和幣安用戶免受犯罪涉案資金的影響。

安全保障背後,幣安不惜代價

過去幾年,幣安在安全性上投入巨大,可想而知。除了上述舉措之外,幣安還曾在其他致力於用戶資產安全方面做過許多努力和嘗試,包括但不限於:

幣安拿出交易費10%成立SAFU基金,處理極端突發安全事故,在所有平台突發風險時對幣安用戶進行先行賠付;

推出“黑客通緝令”賞金計劃,拿出1000萬美元長期懸賞儲備金;

多次定期舉行“密鑰管理人”的消防演習,確保幣安資金不依賴任何單一個人;

成立CryptoSafe安全聯盟,聯合行業共同維護區塊鏈安全等。

加密行業黑客橫向,行業快速發展,很多普通用戶安全意識不夠,丟幣、盜幣事件防不勝防,但是幣安用戶至上的行動和理念不惜一切代價和可能保障用戶資產安全,讓整個行業充滿了溫情。

結語

現階段,加密貨幣仍處在早期和缺乏監管發展階段。在這樣的背景下,行業魚龍混雜,從業者良莠不齊,用戶如高空走鋼索。幣安在眾多區塊鏈企業中,無疑樹立起了一個非常優秀和正向的示範。拋開自我顛覆和引領創新不談,單從用戶價值和安全保障角度而言,幣安可謂是可圈可點。通過在這兩個方面投入大量的時間、金錢、人力和技術,幣安真正做到了用戶至上,為用戶保駕護航,也讓“幣安”二字名副其實。


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